WHO 누구를 위한 책인가요?
IT 운영/관리를 어떻게 할지 고민하는 컨설턴트, 관리자, 실무자 분들께 추천합니다.
WHY 왜 이 책을 읽어야 하나요?
IT서비스관리(ITSM) 실무 프로젝트에 대한 지식을 쌓을 수 있습니다
WHAT 무엇을 얻을 수 있나요?
ITIL / ITSM 구축 프로젝트에 대한 고민을 시원하게 해결하실 수 있습니다.
SOLUTION 그래서 준비했습니다
01. ITSM에 대한 이해
ITSM을 처음 접하거나, 실전 경험이 부족한 프로젝트 담당자가 기초적으로 알아야 할 내용에 대해 알려 드립니다
02. ITSM 시스템의 구성
ITSM 시스템의 구성요소인 통합 모니터링 시스템, 업무 자동화 시스템, 현황 대시보드 시스템, 비즈니스 리스크 관리 시스템의 기본 구조와 구성요소를 소개합니다
03. 비즈니스 리스크 시나리오
IT와 비즈니스 융합이 왜 필요한지, 기업이 어떤 혜탹을 얻을 수 있을지에 대해 고객사 CIO 관점에서 시나리오를 전개해 나감으로써 ITSM 시스템의 구축 필요성을 알려 드립니다
04. 구축 프로젝트 실무
05. 단계별 산출물 Template
프로젝트 추진 단계별 산출물 Template를 설명합니다
저자 소개
김진수
현) 싹 협동조합 이사장, 다모이 대표
전)클릭포유 대표이사, 전)인포뱅크 대표, 전)SBE솔루션 대표이사, 전)천안대학교 겸임교수, 전)SK CLX IT팀 과장, 정보통신사업부
대학 졸업 후 공채로 입사한 SK에서 과장직을 그만두고 SBE솔루션을 설립, IT서비스관리 국산 솔루션을 개발하여 KT, 국민은행 프로젝트 수행, ”ITSM실무가이드”, “ITSM구축 프로젝트” 등을 저술하고, “ITIL Foundation ITIL 4 Edition”을 번역하기도 했습니다.
중소기업인으로서 거친 내공을 쌓은 그는 한 해 백만 개의 기업이 창업, 폐업하는 한국의 창업시장의 문제점을 “준비되지 않은 창업”에서 원인을 찾고, 40여건 이상의 특허출원 경험과 기술창업 경험을 살려 2019년에는 다모이를 설립, “누구나 자신이 가진 기술을 이용하여 지식재산권 기반의 기술창업을 할 수 있도록” 도와주는 준비된 창업관련 서적과 교육과정을 만들어 보급해 오고 있습니다.
한편, 지구 온난화, 이상 기후로 인한 식량 위기, 한국의 인구소멸 문제, 사라져 가는 농촌문제를 해법을 “농촌 디지털 전환을 통한 도시와 농촌의 격차 해소”에서 찾고, 2023년부터 이를 추진할 싹 협동조합을 설립하고, 영농업무의 온라인 수행을 돕는 영농센터, 관제센터, 서비스센터, 정보센터로 구성된 스마트농업 온라인 플랫폼 개발을 완료하고, 다모이와 함께 “100만 영농 벤처 양성”이라는 평생의 목표를 정하고 이를 단계적으로 실행해 나가고 있는 중이랍니다.
목차
PART I. ITSM에 대한 이해
1. ITIL의 탄생
2. ITIL v2.0
3. ITIL v3.0
4. ITIL vs ITSM
5. CMDB, CDB, ADB
PART II. ITSM 시스템의 구성
1. IT 서비스 성숙도 수준
2. ITSM 시스템의 기본 구조
3. 관리도구
4. 통합 모니터링
5. 업무 자동화
6. 현황 대시보드
7. 비즈니스 리스크 관리
PART III. 비즈니스 리스크 관리 시나리오
1. 시나리오 개요
2. 장애의 발생
3. 장애 감지
4. 장애 접수
5. 경영진 장애 인식
6. 장애 원인 분석 및 조치
7. 종료 전파
8. 사후 관리
9. 시스템 구축 전후 비교
PART IV. 구축프로젝트 실무
1. 비즈니스 시나리오
1.1. 회사 개요
1.2. 조직 구성
1.3. 고객, 상품 및 서비스
1.4. 고객 채널
1.5. IT자원
1.6. IT서비스 시나리오
2. 프로젝트 개요
3. 프로젝트 준비(P100)
3.1. 계획수립(P110)
4. 요구분석(P200)
4.1. 현황분석(P210)
4.2. 패키지 요구사항 정의(P220)
4.3. 아키텍쳐 정의(P230)
4.4. 프로토타이핑(P240)
4.5. 분석 검증(P250)
5. 수정설계(P300)
5.1. 시스템 수정설계(P310)
5.2. 테스트 설계(P320)
5.3. 초기데이터 준비(P330)
5.4. 설계 검증(P340)
6. 수정 개발(P400)
6.1. 시스템 수정개발(P410)
6.2. 초기데이터 적재(P420)
7. 테스트(P500)
7.1. 테스트 실시(p510)
7.2. 매뉴얼 수정(P520)
8. 이행(P600)
8.1. 교육계획 수립(P610)
8.2. 시스템 설치(P620)
8.3. 교육훈련(P630)
8.4. 시범운영(P640)
8.5. Open(P650)
8.6. 완료 보고 (P660)
PART V. 단계별 산출물 TEMPLATE
1. P100. 프로젝트 준비 단계
1.1. 착수보고서
1.2. 세부 일정계획
2. P200. 요구분석 단계
2.1. 현행업무분장표
2.2. 현행업무흐름도
2.3. 현행시스템분석서
2.4. 인터뷰결과서 또는 회의록
2.5. 교육계획서
2.6. 요구사항정의서
2.7. 아키텍쳐 정의서
2.8. UI 프로토타입
2.9. 요구사항 추적표
3. P300. 설계 단계
3.1. 화면목록
3.2. 화면 설계서
3.3. 메뉴구조도
3.4. 데이터코드 설계서
3.5. 테이블 목록
3.6. 테이블 정의서
3.7. 업무분장표(신규)
3.8. 역할정의서(신규)
3.9. 업무흐름도(신규)
3.10. 테스트계획서
3.11. 테스트시나리오
3.12. 데이터 Template
4. P400. 개발 단계
4.1. 개발 진척도 관리표
5. P500. 테스트 단계
5.1. 단위테스트 결과서
5.2. 테스트결함 Log
5.3. 통합테스트 결과서
6. P600. 이행 단계
6.1. 인수테스트결과서
6.2. 완료보고서
PART VI. 단계별 산출물 목록표
WHO 누구를 위한 책인가요?
IT 운영/관리를 어떻게 할지 고민하는 컨설턴트, 관리자, 실무자 분들께 추천합니다.
WHY 왜 이 책을 읽어야 하나요?
IT서비스관리(ITSM) 실무 프로젝트에 대한 지식을 쌓을 수 있습니다
WHAT 무엇을 얻을 수 있나요?
ITIL / ITSM 구축 프로젝트에 대한 고민을 시원하게 해결하실 수 있습니다.
SOLUTION 그래서 준비했습니다
01. ITSM에 대한 이해
ITSM을 처음 접하거나, 실전 경험이 부족한 프로젝트 담당자가 기초적으로 알아야 할 내용에 대해 알려 드립니다
02. ITSM 시스템의 구성
ITSM 시스템의 구성요소인 통합 모니터링 시스템, 업무 자동화 시스템, 현황 대시보드 시스템, 비즈니스 리스크 관리 시스템의 기본 구조와 구성요소를 소개합니다
03. 비즈니스 리스크 시나리오
IT와 비즈니스 융합이 왜 필요한지, 기업이 어떤 혜탹을 얻을 수 있을지에 대해 고객사 CIO 관점에서 시나리오를 전개해 나감으로써 ITSM 시스템의 구축 필요성을 알려 드립니다
04. 구축 프로젝트 실무
05. 단계별 산출물 Template
프로젝트 추진 단계별 산출물 Template를 설명합니다
저자 소개
김진수
현) 싹 협동조합 이사장, 다모이 대표
전)클릭포유 대표이사, 전)인포뱅크 대표, 전)SBE솔루션 대표이사, 전)천안대학교 겸임교수, 전)SK CLX IT팀 과장, 정보통신사업부
대학 졸업 후 공채로 입사한 SK에서 과장직을 그만두고 SBE솔루션을 설립, IT서비스관리 국산 솔루션을 개발하여 KT, 국민은행 프로젝트 수행, ”ITSM실무가이드”, “ITSM구축 프로젝트” 등을 저술하고, “ITIL Foundation ITIL 4 Edition”을 번역하기도 했습니다.
중소기업인으로서 거친 내공을 쌓은 그는 한 해 백만 개의 기업이 창업, 폐업하는 한국의 창업시장의 문제점을 “준비되지 않은 창업”에서 원인을 찾고, 40여건 이상의 특허출원 경험과 기술창업 경험을 살려 2019년에는 다모이를 설립, “누구나 자신이 가진 기술을 이용하여 지식재산권 기반의 기술창업을 할 수 있도록” 도와주는 준비된 창업관련 서적과 교육과정을 만들어 보급해 오고 있습니다.
한편, 지구 온난화, 이상 기후로 인한 식량 위기, 한국의 인구소멸 문제, 사라져 가는 농촌문제를 해법을 “농촌 디지털 전환을 통한 도시와 농촌의 격차 해소”에서 찾고, 2023년부터 이를 추진할 싹 협동조합을 설립하고, 영농업무의 온라인 수행을 돕는 영농센터, 관제센터, 서비스센터, 정보센터로 구성된 스마트농업 온라인 플랫폼 개발을 완료하고, 다모이와 함께 “100만 영농 벤처 양성”이라는 평생의 목표를 정하고 이를 단계적으로 실행해 나가고 있는 중이랍니다.
목차
PART I. ITSM에 대한 이해
1. ITIL의 탄생
2. ITIL v2.0
3. ITIL v3.0
4. ITIL vs ITSM
5. CMDB, CDB, ADB
PART II. ITSM 시스템의 구성
1. IT 서비스 성숙도 수준
2. ITSM 시스템의 기본 구조
3. 관리도구
4. 통합 모니터링
5. 업무 자동화
6. 현황 대시보드
7. 비즈니스 리스크 관리
PART III. 비즈니스 리스크 관리 시나리오
1. 시나리오 개요
2. 장애의 발생
3. 장애 감지
4. 장애 접수
5. 경영진 장애 인식
6. 장애 원인 분석 및 조치
7. 종료 전파
8. 사후 관리
9. 시스템 구축 전후 비교
PART IV. 구축프로젝트 실무
1. 비즈니스 시나리오
1.1. 회사 개요
1.2. 조직 구성
1.3. 고객, 상품 및 서비스
1.4. 고객 채널
1.5. IT자원
1.6. IT서비스 시나리오
2. 프로젝트 개요
3. 프로젝트 준비(P100)
3.1. 계획수립(P110)
4. 요구분석(P200)
4.1. 현황분석(P210)
4.2. 패키지 요구사항 정의(P220)
4.3. 아키텍쳐 정의(P230)
4.4. 프로토타이핑(P240)
4.5. 분석 검증(P250)
5. 수정설계(P300)
5.1. 시스템 수정설계(P310)
5.2. 테스트 설계(P320)
5.3. 초기데이터 준비(P330)
5.4. 설계 검증(P340)
6. 수정 개발(P400)
6.1. 시스템 수정개발(P410)
6.2. 초기데이터 적재(P420)
7. 테스트(P500)
7.1. 테스트 실시(p510)
7.2. 매뉴얼 수정(P520)
8. 이행(P600)
8.1. 교육계획 수립(P610)
8.2. 시스템 설치(P620)
8.3. 교육훈련(P630)
8.4. 시범운영(P640)
8.5. Open(P650)
8.6. 완료 보고 (P660)
PART V. 단계별 산출물 TEMPLATE
1. P100. 프로젝트 준비 단계
1.1. 착수보고서
1.2. 세부 일정계획
2. P200. 요구분석 단계
2.1. 현행업무분장표
2.2. 현행업무흐름도
2.3. 현행시스템분석서
2.4. 인터뷰결과서 또는 회의록
2.5. 교육계획서
2.6. 요구사항정의서
2.7. 아키텍쳐 정의서
2.8. UI 프로토타입
2.9. 요구사항 추적표
3. P300. 설계 단계
3.1. 화면목록
3.2. 화면 설계서
3.3. 메뉴구조도
3.4. 데이터코드 설계서
3.5. 테이블 목록
3.6. 테이블 정의서
3.7. 업무분장표(신규)
3.8. 역할정의서(신규)
3.9. 업무흐름도(신규)
3.10. 테스트계획서
3.11. 테스트시나리오
3.12. 데이터 Template
4. P400. 개발 단계
4.1. 개발 진척도 관리표
5. P500. 테스트 단계
5.1. 단위테스트 결과서
5.2. 테스트결함 Log
5.3. 통합테스트 결과서
6. P600. 이행 단계
6.1. 인수테스트결과서
6.2. 완료보고서
PART VI. 단계별 산출물 목록표